ÜYELİK

Üye olmak ücretli mi?

Hayır! Luzdemia.com’a üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmiyor. Sitemize üye olarak alışverişe başlamak için hemen tıklayın.

Nasıl üye olurum?

Luzdemia.com’a üye olmak için sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ÜYE OL seçeneceğine tıklamanız ve açılan sayfada Yeni Müşteriler alanından e-posta adresinizle Luzdemia hesabınızı oluşturmanız yeterli.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizden siparişinizi verebilmeniz için üye olmanız, Facebook veya Twitter hesabınızla giriş yapmanız gerekmektedir.

Şifremi unuttum \ şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında "Şifrenizi mi unuttunuz?" butonuna tıklayarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca “Hesabım" sayfasında yer alan Hesap Bilgisi sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

 

ÜRÜNLER

Ürünlerin malzemesi nedir, kararma yapar mı?

Sitemizde bulunan semboller hariç tüm ürünlerimiz çelik üzerine altın veya rodaj kaplamadır. Kaplama bütün ürünler kullanıma bağlı olarak kararma riski içermektedir, ancak buna karşı ürünlerimizi ikinci kat lak kaplama ile kaplatıyoruz. Bu sayede renk değiştirme ve kararma engellenmektedir.

Takılarınızın uzun ömürlü olması için krem, parfüm, alkol, çamaşır suyu gibi maddeler ile temastan kaçınmanızı tavsiye ederiz. Bununla birlikte Luzyo ürünü cam içerdiği için suyla temas etmesi durumunda çerçeve ile camın arasındaki kısma su girmesinden dolayı kararma medyana gelebilir.

Ürünlerin boyutları nedir?

Tüm Luzyo’ların boyut bilgileri ürün detay sayfalarında yer almaktadır. Ayrıca ürünlerin model üzerinde çekilmiş fotoğrafları ürün detay sayfasında yer almaktadır.

Büyük Boy Luzyo: 40 mm

Orta Boy Luzyo: 30 mm

Küçük Boy Luzyo: 25 mm

Mini Boy Luzyo: 20 mm

Luzyo Kolyeler ne kadar?

Kolyelerin fiyatı sizin seçeceğiniz parçalara göre değişmektedir.

Luzyo Kolyem kırıldı, tamir edebilir misiniz?

Evet, tamir imkanımız bulunuyor. Luzyoların tamir işlemi için ücretimiz 25 TL'dir.

Aradığım ürüne nasıl ulaşırım?

Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ARAMA alanına aradığınız ürünün adı ile arama yapabilirsiniz.

Tükendi olarak görünen bir ürün tekrar satışa çıkar mı?

Tükenen ürünlerimiz dönemsel olarak tekrar stoklara eklenmektedir. Satın almak istediğiniz ürünlerle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

 

KARGO VE TESLİMAT

Kargo ücreti ne kadar?

Sitemizden yapacağınız 50 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 50 TL ve altı siparişler için 4,50 TL kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sipariş verme işlemi sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz sektöre getirdiği yeniliklerle hizmet kalitesini geliştiren ARAS KARGO ile gönderilmektedir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım - Siparişler” bölümüne tıklayarak; tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza gönderilmektedir.

Kargom ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 15.00’a kadar vereceğiniz siparişleri aynı gün kargo’ya teslim ediyoruz. Hafta sonu vereceğiniz siparişleriniz ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.

Aldığım ürünler hangi saatlerde teslim edilecek?

Paketleriniz Aras Kargo tarafından, mesai saatleri içerisinde (hafta içi 09.00 - 18.00, Cumartesi 09.00 - 12.00) belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilir.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişinizin teslimat adresini değiştirmek için info@luzdemia.com adresine e-posta gönderebilir veya sitemizde bulunan Canlı Yardım ile bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim kargoya verildiğinde adres değişikliği yapabilir miyim?

Kargoya teslim edilen ürünlerde adres değişikliği yapıldığında teslimat süresi değişmektedir. Adres değişikliği yapmak istediğinizde Aras Kargo ile görüşerek adresinizle ilgili güncelleme talep edilir. Paketinizin konumuna göre tahmini teslimat süresi 2 iş günü uzamaktadır.

Siparişim geldiğinde adresimde yoktum, ne yapmalıyım?

Teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda Aras Kargo adresinize ertesi gün tekrar uğrama yapmaktadır. 3 uğrama sonucunda size ulaşılamaması durumunda paketiniz tarafımıza iade edilir.

Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

Teslimat adresi sayfasında Yurtdışı adresinizi girmeniz yeterli, paketinizi UPS ile göndereceğiz. Yurtdışı siparişlerinde kargo ücreti size ait olacaktır ve bulunduğunuz ülkeye göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır.

 

ÖDEME

Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Luzdemia.com üzerinden bütün kredi kartları, kapıda nakit ödeme ya da banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Evet, siparişinizi oluştururken ödeme yöntemi olarak kapıda ödeme seçeneğini işaretlemeniz yeterli.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Tüm alışverişlerinizde bankalar ile yapılan anlaşmalar doğrultusunda taksitli veya peşin ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır.

Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Siparişinizi oluştururken ödeme yöntemi olarak Havale seçeneğini işaretleyerek işlem yapabilirsiniz. Havale ile verilen siparişlerde 2 iş günü içinde ödemenizi yapmadığınız taktirde siparişiniz iptal edilmektedir.

Havale Bilgileri:

Banka: Garanti Bankası 
Hesap Adı: Luzdemia Elektronik Hizmetler İthalat İhracat Paz. San. ve Tic. A. Ş.
IBAN: TR14 0006 2000 3400 0006 2954 27
Şube Kodu: 340
Hesap No: 6295427

 Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli midir?

Güvenliğinizi en üst seviyede tutmak amacıyla, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde tutulmamaktadır. Alışveriş keyfinizin güvenliği ve gizliliğini sağlamak için SSL (Secure Socket Layers) teknolojisini kullanıyoruz. Böylelikle internet üzerinde gönderdiğiniz veriler şifrelenip korunuyor.

Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil midir?

Tüm ürünlerimiz KDV dahil olarak satışa sunulmaktadır.

 

SİPARİŞLER

Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü “Çantama Ekle” butonuna tıklayarak çantanıza ekleyebilirsiniz. Seçtiğiniz ürün çantanıza eklendikten sonra alışverişinize devam edebilir ya da sayfanın sağ üst tarafında bulunan "Sepetim" butonuna tıklayarak sipariş tamamlama işlemine geçebilirsiniz.

Kendi kolyemi nasıl tasarlarım?

Luzyo hikayenizi yaratmak 5 adımdan oluşmaktadır.

Luzyo Seçimi: İlk olarak, dilediğiniz boy, renk ve tarzdaki Luzyo’lardan birini seçerek kolye veya bilekliğini hazırlamaya başlayabilirsiniz.

Sembol Seçimi: Birbirinden renkli, anlamlı ve sevimli sembollerden, senin dünyanı anlatan, sana mutluluk veren alternatifleri seçerek hikayenin temelini atabilirsin. 

Plaka Seçimi: Anlamlı kelimelerin yazılı olduğu plakalardan birini seçerek Luzyo’nu kişiselleştirebilirsin. 

Zincir Seçimi: Dilediğin uzunluk ve stildeki zincirlerden kendine uygun olanı seçebilirsin. 

Kolye Ucu Seçimi: Luzyo’larını şık kolye uçlarıyla da süsleyebilirsin.
 

Luzyo Kolye Hazırlama Rehberini İzlemek İçin Tıklayınız


Siparişlerimi hediye olarak gönderebilir miyim?

Siparişinizi verirken hediye göndereceğiniz adres ve kişi bilgisini teslimat adresi kısmına yazabilir ve siparişinize hediye notu ekleyebilirsiniz. Ürünleriniz hediye paketinde gönderilecektir.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Size bu konuda yardımcı olabilmemiz için info@luzdemia.com adresine e-posta gönderebilir veya canlı yardım sistemi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Kargo teslimatı gerçekleşmeyen siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptali için info@luzdemia.com adresine e-posta göndermelisiniz. Müşteri hizmetleri yetkililerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

 

İADE VE DEĞİŞİM

Değişim veya iade yapmak istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Aldığınız ürünü "Mesafeli Sözleşmeler" yönetmeliğine göre kanunen 14 gün olan iade süresini Luzdemia müşterilerine özel 30 gün olarak uygulamaktayız.

İade koşullarına uygun olması şartı ile; belirtilen 30 gün içerisinde iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile birlikte, Aras Kargo aracılığı ile adresimize karşı ödemeli olarak göndermeniz yeterli olacaktır.İadeniz depomuza ulaştığında ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildiğinde, ücret iadesi işlemini gerçekleştirecek ve sizi e-mail ile bilgilendireceğiz.

İade ve değişimlerde paketimi hangi adrese göndereceğim?

Luzdemia

Kuyumcukent, Yenibosna Merkez Mahallesi, Ladin sok Mağza Bloğu  No : 55 / 284   Posta Kodu 34197 , Bahçelievler / Istanbul 

Hangi ürünlerde iade ve değişim yapılamaz?

Ürünün tekrar satılmasına mani olacak, herhangi bir çizik, karalama, leke, giyildiğine veya kullanıldığına dair bir iz bulunması ya da tadilat yapılmış olması gibi durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır.

Ürünü; bütün parçaları, aksesuarları ve ürün paketi ile birlikte eksiksiz olarak göndermelisiniz.

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretini karşılıyor musunuz?

Değişim ve iade işlemlerinde paketinizi ARAS Kargo ile gönderdiğinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. ARAS Kargo haricinde farklı bir kargo şirketiyle karşı ödemeli olarak gönderilen paketler teslim alınmamaktadır. Aynı siparişte birden fazla değişim işlemi yapılması durumunda kargo ücreti size ait olacaktır.

Taksitli ödemelerin iadesi nasıl yapılır?

İade işlemlerinizde tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgili olup konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

İade yaptığımda ödeme ne zaman hesabıma yansır?

İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edilmektedir. İadeniz kabul edildiğinde para iadeniz yapılarak sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

Kredi kartı ile ile yapılan işlemlerde bankaların süreç ve uygulamalarına göre 3 iş günü sürmektedir. Bu süreç bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Yapılan iadenin kredi kartınıza geç yansıması halinde, iadeniz hakkında bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Yanlış veya hasarlı ürün gönderilmiş, ne yapmam gerekiyor?

Öncelikle yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğiniz taktirde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.